Procedimientos de la UGPCI
Consulte los procedimientos de la Unidad Gestora de Procesos de Calidad Institucional, sus propósitos, resoluciones de aprobación, diagramas de flujo y formularios asociados.
UNA-R-UGPCI-PR-01Levantamiento y oficialización de fichas de procesos
Diagrama de flujo
Consulte la representación gráfica de las etapas, actividades y decisiones del procedimiento.
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Establecer la metodología utilizada para el acompañamiento técnico y asesoría que permita la identificación, documentación y aprobación de las fichas de procesos institucionales, asegurando su alineación con el modelo de gestión vigente y la oficialización correspondiente.
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Solicitud de asesoría en gestión por procesos
Versión 01
Matriz de actividades
Versión 01
UNA-R-UGPCI-PR-02Evaluación del desempeño de los procesos institucionales y planes de mejora
Diagrama de flujo
Consulte la representación gráfica de las etapas, actividades y decisiones del procedimiento.
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Establecer la metodología para la evaluación del desempeño de los procesos, a partir del análisis de sus variables e indicadores, como punto de partida para la identificación de oportunidades de mejora que prioricen y atiendan las acciones correctivas y preventivas, según lo establecido en el Sistema de Gestión de Calidad.
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Plan anual de evaluación de los procesos
Versión 01
Informe de Evaluación de Procesos Institucionales
Versión 01
Plan de mejora de procesos
Versión 01
UNA-R-UGPCI-PR-03Evaluación de los servicios institucionales
Diagrama de flujo
Consulte la representación gráfica de las etapas, actividades y decisiones del procedimiento.
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Establecer una metodología sistemática para la evaluación anual de los servicios institucionales que brindan las instancias que no han realizado el levantamiento de sus procesos, según lo establecido en el Sistema de Gestión de Calidad.
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Solicitud de Evaluación de Servicios Institucionales
Versión 01
Informe de Evaluación de Servicios Institucionales
Versión 01
Plan de mejora de servicios institucionales
Versión 01
El plan se remite a la UGPCI mediante el sistema AGDe.
UNA-R-UGPCI-PR-04Gestión de solicitudes de revisión de normativa
Diagrama de flujo
Consulte la representación gráfica de las etapas, actividades y decisiones del procedimiento.
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Establecer el proceso para la gestión de solicitudes de revisión de normativa, desde su recepción hasta su resolución, con el fin de la mejora de la claridad, eficiencia y coherencia conforme el Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad Nacional.
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Formulario de solicitud de revisión de normativa
Versión 01
Dictamen de revisión de normativa institucional
Versión 01
UNA-R-UGPCI-PR-05Atención de quejas
Diagrama de flujo
Consulte la representación gráfica de las etapas, actividades y decisiones del procedimiento.
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Establecer una metodología institucional para el registro, seguimiento y trazabilidad de quejas relacionadas con procesos, servicios o acciones institucionales, asegurando la confidencialidad, imparcialidad y trazabilidad, según normativa vigente.
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Formulario de atención de quejas
Versión 01
Matriz de atención de quejas
Versión 01
Consulte la fecha indicada en «Rige desde» para conocer la entrada en vigor de cada procedimiento.