Quejas sobre los servicios institucionales
La Universidad Nacional promueve la mejora continua de sus servicios y reconoce la importancia de escuchar a las personas usuarias. Este espacio permite conocer cómo presentar una inconformidad relacionada con la atención, oportunidad, accesibilidad o calidad de un servicio institucional.
¿Cuál es la diferencia entre una queja y una denuncia?
Queja
Es una manifestación de inconformidad relacionada con la prestación, oportunidad, accesibilidad o calidad de un servicio institucional.
Por ejemplo: demoras en la atención, información poco clara, dificultades para acceder a un servicio o inconformidad con el trato recibido.
Denuncia
Es la comunicación de hechos que podrían constituir irregularidades, infracciones o conductas que requieren valoración o investigación por parte de una instancia competente.
Por ejemplo: presuntos actos de corrupción, uso indebido de recursos o conductas sujetas a procedimientos institucionales especializados.
Importante: Este espacio está destinado a quejas sobre servicios institucionales. No sustituye los canales formales de denuncia ni los recursos administrativos establecidos por la normativa aplicable. La naturaleza de cada gestión se determina según los hechos comunicados, no únicamente por el nombre que se le asigne.
¿Cómo se atienden las quejas?
La Unidad Gestora de Procesos de Calidad Institucional (UGPCI) recibe las quejas relacionadas con los servicios institucionales y las traslada a las instancias universitarias involucradas para su análisis y atención, según sus competencias. La UGPCI realiza el seguimiento correspondiente y facilita la comunicación de la respuesta a la persona usuaria.
Recepción
La UGPCI recibe y registra la queja presentada.
Traslado
La queja se remite a la instancia institucional involucrada.
Atención y seguimiento
La instancia analiza y atiende la situación; la UGPCI da seguimiento a la gestión.
Respuesta
Se comunica a la persona usuaria el resultado de la gestión.
Servicios digitales de quejas
Se están desarrollando dos servicios digitales para facilitar la presentación de quejas y la consulta de su estado.
Presentar una queja
Este formulario permitirá comunicar una inconformidad relacionada con un servicio institucional y proporcionar los datos necesarios para su atención.
Formulario en desarrolloConsultar el estado de una queja
Este servicio permitirá consultar el estado de una queja previamente presentada, mediante el mecanismo de identificación que se establezca.
Consulta en desarrolloAmbos servicios estarán disponibles en esta página cuando finalice su desarrollo. Por el momento, no se encuentran habilitados.