Servicios tecnológicos institucionales
Encuentre información, requisitos y guías para solicitar los servicios tecnológicos institucionales de la Universidad Nacional.
Información importante
Estimada persona usuaria:
Antes de solicitar cualquier servicio, es importante que tome en consideración lo siguiente:
- La disponibilidad de la Ventanilla Digital de Servicios es 24/7; sin embargo, los horarios de atención y el tiempo de atención dependen de cada servicio. Esta información podrá visualizarse al realizar la solicitud.
- La persona especialista que le atiende podrá visualizarse cuando cree su caso, ya que el sistema mostrará esta información en la parte superior de cada caso o solicitud.
Aulas virtuales
Configuración de aulas
Requisitos
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
- Indicar el NRC del curso o bien el enlace.
- Indicar el nombre del curso.
- Seleccionar el aula virtual requerida.
Cartelería digital
Solicitud de programación
Requisitos
- La solicitud debe realizarse mediante oficio formal suscrito por la persona superior jerárquica de la instancia académica o administrativa, incluyendo:
- Nombre de la oficina, proyecto, coordinación, congreso o afín que requiere el uso del correo electrónico solicitado.
- Nombre de la persona funcionaria responsable del correo solicitado.
- Número de cédula o identificación de la persona responsable.
- Correo electrónico institucional de la persona responsable.
- Período de tiempo en que se utilizará el correo electrónico solicitado.
- Al menos dos sugerencias, en orden de importancia, de cómo debe llamarse el correo electrónico solicitado.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Correo electrónico
Creación de listas de distribución de correo electrónico
Requisitos
- Oficio dirigido al Centro de Gestión Tecnológica que indique el nombre de la oficina, proyecto, coordinación, congreso, actividad o afín donde se requiere la lista de distribución; nombre del evento, correo requerido para el evento y persona responsable.
Correo electrónico para instancias
Requisitos
- Oficio dirigido al Centro de Gestión Tecnológica que incluya:
- Nombre de la oficina, proyecto, coordinación, congreso o afín que requiere el correo electrónico.
- Nombre, número de cédula o identificación y correo institucional de la persona funcionaria responsable.
- Período de tiempo en que se utilizará el correo; puede ser permanente o definirse una fecha máxima.
- Al menos dos sugerencias, en orden de importancia, de cómo debe llamarse el correo electrónico solicitado.
Garantías y avales
Aval para compra de hardware por caja chica o Fundación
Requisitos
- Descargar, completar y adjuntar debidamente firmado el Formulario para compra de equipo.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Aval para compra de software por caja chica o Fundación
Requisitos
- Descargar, completar y adjuntar debidamente firmado el Formulario para compra de software.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Garantías de equipos tecnológicos
Requisitos
Para aplicar una garantía se requiere aportar la Guía para la aplicación o visto bueno de la garantía, reparación externa o compra de repuestos. Este formulario lo completa el informático local de la unidad o facultad.
En caso de no contar con esta persona, se debe indicar:
- Tipo de equipo, número de activo, marca y modelo.
- Descripción del fallo.
- Nombre de la persona responsable del bien y su información de contacto.
Gestión y redes
Ampliación de la infraestructura de la red cableada o red inalámbrica
Requisitos
- Indicar el requerimiento en el contenido del formulario.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Conectividad de red cableada o inalámbrica para ingreso a Internet o sistemas institucionales
Requisitos
- Para solicitar el perfil inalámbrico RED-UNA, indicar la dirección física (MAC) de la tarjeta de red inalámbrica, la justificación en la casilla de descripción y la instancia donde se origina la solicitud.
- Para conectividad de un equipo a un switch, indicar número de activo y ubicación donde se instalará.
Inspección de obras de PRODEMI o DTIC
Requisitos
- Indicar en la casilla de descripción la fecha y hora de la visita, ubicación o campus, observaciones adicionales y nombre de la obra.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Registro de equipo de cómputo a la red institucional (DHCP)
Requisitos
- Indicar número de activo, dirección física de la tarjeta de red (MAC), ubicación exacta de la máquina y nombre de la persona responsable del equipo.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Registro de nombres de Internet para sitios web (DNS)
Requisitos
- Indicar la dirección IP y el nombre de DNS solicitado.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Telefonía IP para personas usuarias existentes
Servicio disponible únicamente para dispositivos ya instalados; no se instalan nuevas extensiones con su respectivo teléfono.
Requisitos
- Indicar el número de extensión que presenta el problema.
- En caso de cambio de responsable, adjuntar oficio con el nombre de la nueva persona responsable y el número de activo o serie del dispositivo.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Licencias Turnitin
Asignación de licencias
Requisitos
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
- Indicar el NRC o URL del curso.
- Indicar el nombre del curso.
Portales y repositorio
Repositorio de documentos
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción la situación que presenta con el repositorio.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Sitios web institucionales
Actualización y mantenimiento de sitios web institucionales existentes
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción el sitio que debe ser actualizado y aportar toda la información que desea actualizar.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Publicación de información en sitios web institucionales
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción la información relevante que desea publicar y adjuntar todos los materiales pertinentes.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Soporte técnico
Valoración de baja de activos
Requisitos
- Adjuntar oficio que evidencie que el equipo dañado fue reemplazado por uno nuevo e indique, al menos, tipo de bien, marca, modelo y número de activo del equipo dañado y del equipo nuevo.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
- Crear en SIGESA la boleta de baja de activos.
- Indicar el número de la boleta de baja de activos creada en SIGESA.
Virtualización, almacenamiento y respaldo
Gestión de servidores
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción los requerimientos necesarios para la gestión.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Respaldo y recuperación de servidores
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción los requerimientos necesarios para la gestión.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Servidores para procesamiento de información
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción los requerimientos necesarios para la gestión.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Servicios internos DTIC para Proveeduría Uso exclusivo para la Proveeduría Institucional
Servicios de UTE para la Proveeduría
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción la información relevante para brindar el servicio.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Servicios internos DTIC para PDRH Uso exclusivo para el Programa Desarrollo de Recursos Humanos
Prueba de examen técnico para PDRH
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción la información relevante para brindar el servicio.
Servicios internos DTIC Uso exclusivo para personas funcionarias DTIC
Clonación o afinamiento de bases de datos
Requisitos
- Indicar el nombre de la base de datos en la que se requiere el servicio.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Compilación o descarga de código fuente
Requisitos
- Indicar el nombre de la base de datos en la que se requiere el servicio.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Descarga de archivos
Requisitos
- Indicar el nombre de la base de datos en la que se requiere el servicio.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Ejecución de scripts
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción la información relevante para brindar el servicio.
- Indicar el nombre de la base de datos en la que se requiere el servicio.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Informes de ciberseguridad
Requisitos
- Completar el formulario denominado Informe de Ciberseguridad.
- Indicar el nombre del dispositivo, fecha, nombre de la persona usuaria del equipo y nombre de la persona técnica de soporte que realiza el informe.
- Incluir en el informe el inventario del software vulnerable.
- La persona técnica de soporte remitirá por correo el informe a la persona usuaria del equipo para que proceda a actualizar el software.
Rol de analista para Banner
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción la información relevante para brindar el servicio.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Roles para base de datos
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción la información relevante para brindar el servicio.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.
Solicitud de gafete
Requisitos
- Indicar en la sección Descripción la información relevante para brindar el servicio.
- Indicar la instancia de donde se origina la solicitud.